Expédition & retours

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Les commandes seront généralement traitées et expédiées via Postes Canada ou Livraison locale le jour ouvrable suivant la réception de votre commande (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés), sauf indication contraire sur le site Web.

  • Les frais et délais d'expédition seront calculés et affichés sur la page de paiement. Pour les commandes supérieures à 100 $ CAD dans la plupart des provinces canadiennes, nous offrirons la livraison gratuite. Il faut généralement entre 2 et 9 jours ouvrables pour arriver. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier les commandes au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest.
  • Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous ne facturons pas de taxes canadiennes. Cependant, les acheteurs peuvent être soumis aux droits et taxes américains. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés lors du dédouanement. Pour les commandes supérieures à 100 $ USD, nous offrirons la livraison gratuite. Il faut généralement entre 4 et 9 jours ouvrables pour arriver.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@nebulagrass.com avec votre nom et votre numéro de commande.

    Nous voulons toujours livrer les marchandises à nos clients dans les plus brefs délais. Cependant, il peut arriver que nous soyons confrontés à des retards potentiels en raison d'un volume élevé de commandes ou de problèmes de service postal indépendants de notre volonté.

    POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES EN LIGNE

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec les retours et les remboursements.

    Veuillez noter les dispositions suivantes pour les retours :

    • Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception des articles*.
    • Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine*.
    • Les articles à prix réduit ou personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
    • Pour les échanges, nous vous recommandons de retourner les articles non désirés et d'effectuer un nouvel achat.
    • Les achats effectués auprès de partenaires détaillants ne peuvent pas être retournés sur notre boutique en ligne.
    • Tous les frais d'expédition, taxes et droits d'importation ne sont pas remboursables.
    • Des frais de 15 % de la valeur taxée de la commande seront facturés pour tout retour.

    *Dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles : si les articles achetés en une seule commande sont livrés en plusieurs envois, le délai de retour court à compter de la date d'arrivée de la dernière livraison.

    *État et emballage d'origine : non utilisé, non lavé, avec étiquettes et étiquettes (le cas échéant), dans l'emballage d'origine.

    Défectueux

    Pour votre bénéfice, nous vous encourageons à inspecter la commande dès sa réception. Si les articles sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu les mauvais articles, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons à résoudre le problème.

    Retour

    Pour lancer un retour, vous pouvez utiliser le formulaire en bas de cette page ou nous contacter à hello@nebulagrass.com . Veuillez utiliser la même adresse e-mail que lors de la commande et inclure le numéro de commande dans le commentaire ou l'e-mail.

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Remboursement

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@nebulagrass.com .

    Dernière mise à jour : 2024/05/27

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